Data aktualizacji: 12 czerwiec 2024 r.

Procedura reklamacyjna

W sytuacji, gdy zostanie stwierdzone niewłaściwe funkcjonowanie pracowni, a próby przywrócenia jej właściwego funkcjonowania za pomocą zdalnego dostępu nie przyniosą efektu, przybycie serwisu na miejsce instalacji (do szkoły) nie jest konieczne. Nie jesteśmy w stanie przewidzieć wszystkich rodzajów awarii, i potrzebnych do tego podzespołów, przyrządów pomiarowych i oprogramowania. Szczegółowe informacje wysyłamy po zgłoszeniu awarii na adres mailowy szkoły.

1. Zgłosić do serwisu awarię telefonicznie (Serwis Pracowni Komputerowych) na numer 74 872 21 12 (recepcja przyjmie zgłoszenie i poprosi o zredagowanie wiadomości mailowej na adres: serwis@multinet.pc.pl wysyłając Instrukcję – Kartę Wsparcia.
2. ZgÅ‚osić do serwisu awariÄ™ mailowo na adres: serwis@multinet.pc.pl z opisem utraty funkcjonalnoÅ›ci pracowni.  W miarÄ™ możliwoÅ›ci, prosimy o zamieszczenie zrzutów ekranu (ekranów) prezentujÄ…cych objawy usterki.
3. Spakować sprzęt – samą jednostkę, bez myszy, klawiatury, monitoa i okablowania. Przesyłka powinna być dobrze zabezpieczona przed przesuwaniem się wewnątrz spakowanych urządzeń. Dobrze jest wydrukować przesłane przez serwis kolorowe naklejki i umieścić je w kliku miejscach paczki.
4. Zgłosić gotowość odbioru podając na adres mailowy serwis@multinet.pc.pl następujące informacje:
   - wymiary paczki w cm. (długość, szerokość, wysokość)
   - orientacyjna waga w kg.
   - adres odbioru przesyłki.
   - telefon oraz dane osoby do kontaktu z kurierem.
5. Zostanie zamówiony odbiór kurierski przesyłki, kurier będzie miał ze sobą List przewozowy.

Szczegółowe informacje dotyczące procedury reklamacyjnej dostępne są pod numerem: 74 872 21 12.